Outsourcing, Insourcing, and Rightshoring
Lecture @ 2026-5-15
外包
外包 (Outsourcing) 是指战略性地利用外部资源来执行传统上由企业内部员工和资源处理的活动。
使用外包的主要原因是为了提供可扩展、安全、高效的服务，同时提升整体服务水平并降低成本。一项 2001 年的使用外包的调查结果如图所示
外包是一条增加利润的捷径，比如许多大公司（耐克、思科、苹果等）会将具体的产品生产制造业务外包，专注于研发和营销。
当然，没有完全不存在代价的外包
- 耐克在 2001 年因为库存问题导致意外利润下降
- 思科在 2000 年因为过时库存需减记数十亿美元
- 苹果于 1999 年无法满足新产品的客户需求
外包在传统的公司角色中是对问题的被动响应
- 如果遇到财务压力了，会使用外包来降低成本并控制成本
- 避免大量资本投资成本时外包，避免自己建工厂或者买设备
- 内部资源不足时通过外包来满足需求
而在更现代的公司角色中，外包是商业战略的一部分
- 让公司专注于核心竞争力，把非核心业务外包，自己专注研发、设计等
- 紧跟前沿技术，通过外部供应商的技术能力保持竞争力
- 为组织和客户创造价值
- 与供应商建立长期战略伙伴的合作关系
外包什么？
通常，被外包的主要部分包括
- 系统集成
- 数据网络
- 大型机数据中心
- 语音网络、互联网/内网
- 维护/维修
- 应用程序开发
- 电子商务
- 最终用户支持系统
在云计算出现后，云服务、云存储、云安全等也成为了外包的热门选择
判断这些外包的共性，可以发现他们都能用普华永道模型 (PricewaterhouseCoopers model) 来分析
起这个名字的自己不会笑吗
这个模型把所有业务按照 竞争性/非竞争性 和 战略/非战略 来分成了四类
- 竞争性且战略性的业务：公司核心竞争力所在，应该自己做
- 竞争性但非战略性的业务：灰色地带，可能外包也可能自己做
- 非竞争性但战略性的业务：最好自己做，外包可能会有风险
- 非竞争性且非战略性的业务：可以外包，节省成本
怎么外包？
如果想要实施外包，那么需要在项目整体上进行规划和管理，确保外包项目的成功
在项目启动时，应该
- 识别出关键和非关键的业务活动
- 识别可能的外包候选对象并就这个选项展开讨论
在项目实施运营的过程中，应该考虑
- 人员调动
- 服务级别协议 (Service Level Agreements, SLA)
- 建立合作伙伴间的沟通
- 服务的实际转移
- 建立管理流程
同时，应该准备好合同协议，明确服务范围、绩效指标、定价和付款条款、保密协议、终止条款等
那么，问题在哪？
奇迹和魔法可不是免费的。选择了外包，就要承担外包的风险
- 控制权丧失
- 现金流出增加
- 保密性与安全性
- 供应商选择
- 过度依赖服务供应商
- 员工流失或道德问题
- 耗时
- 供应商可能不理解商业环境
- 供应商对战略变化的反应迟缓
具体例子
比如说，对于电子商务托管解决方案，通常可以外包的有
- 宽带
- IT 专业人员
- 硬件/软件
- 安全问题
- 24/7 的客户支持
- 云计算
这样，在计算成本时，可以分别计算内部成本和外部成本
- 内部成本 (In-House)
- 活动成本，包括人工和间接费用
- 原材料，包括运输、仓储、搬运等间接费用
- 投资资本成本
- 外包对成本和收入的预计影响
- ⇒ 内部执行活动的总成本
- 外部成本 (Outsource)
- 外包提案
- 预计外包价格调整
- 外包的额外一次性成本
- 外包的额外持续成本
- ⇒ 外包活动的总成本
又比如说这个医疗健康领域的外包分析。可以外包的服务有
- 诊所
- 预防性护理
- 持续支持
- 增强护理
进而可以带来这样的优势
- 节省 25% ~ 40% 的成本
- 按量付费
- 异地数据存储
- 自动化
- 释放服务器空间
内部系统的电子邮件系统也是一个常见的外包对象。内部电子邮件系统每用户每月的成本大概在 200 ~ 400 美元之间，而外包的电子邮件系统每用户每月的成本能降低 10 ~ 30%
同时，外包会提供可自定义的网络邮件，包括
- 私有品牌网络邮件页面，
- 无线 WAP 访问
- 自动用户注册
- 集成广告服务器
- 语言适配
- 用于前端和后端系统集成的编程 API
换句话说，常见的面向企业的 SaaS (Software as a Service) 产品也是一种外包服务，通过提供软件即服务的方式，企业可以将一些非核心的软件功能外包给第三方供应商，从而节省成本并提高效率。
说人话：飞书
内包
外包一切并非最优选择。
- 服务水平和质量水平可能不如内部执行
- 不如计算出来的成本效益高
- 外包商发现公司依赖他们后，会要求签订批量和产品递增协议（ramp agreements），价格可能会上涨
- 外包核心业务会让公司价值降低
- 岗位流失和海外供应商在政治上不能接受
但是，如果管理得当并且有良好的合作伙伴，则
- 外包能够提供增强的客户利益
- 将业务外包给熟练的合作伙伴可以发挥优势，不止降低成本
正确外包
目前最主流的方式是 正确外包 (Rightsourcing)，指的是在 “把一切都外包”造成的损害之外寻求一个保留公司战略价值、审视客户需求，识别公司核心竞争力的平衡点。
笑点解析
“说点大家不知道的”